下沉培訓強技能 精準服務提質效

（網訊  經營管理部  關媛）集團公司在員工培訓體系，一直以員工實際需求和崗位提升為主導，結合下沉式培訓，將培訓覆蓋至每一個崗位。4月13日至14日，集團經營管理部人事專員謝冬梅、法務專員關媛前往銀杏、楓葉物業站點，開展兩期專項下沉培訓，旨在進一步提升基層崗位各項服務品質、強化風險防控能力，

作為2026年首次下沉式移動課堂，培訓內容緊貼一線工作實際，緊扣服務禮儀規范提升、物業糾紛風險識別與應對兩大核心內容，結合保潔、安保等崗位實操標準進行系統講解，有效幫助站點人員增強業務基礎、提升綜合素養。

法務專員關媛圍繞《民法典》相關規定，結合實物案例拆解日常運營中的糾紛雷區、合規紅線與證據留存要點，分享矛盾化解、溝通協調、合規處置等實用技巧，幫助一線員工守住法律底線、提升風險應對與問題處理能力。人事專員謝冬梅聚焦服務禮儀標準化建設，整合保潔儀容儀表、作業規范及安保職業規范、文明用語、崗位形象等要求，提煉適用于全公司的通用服務禮儀準則，助力員工樹立專業、規范、親和的職業形象。

此次下沉培訓的順利開展，既為物業板塊優化服務品質、強化風險防控筑牢基礎，也為公司全年跨部門、全覆蓋培訓工作拉開序幕。下一步，經營管理部將持續深化下沉培訓模式，按計劃推進覆蓋各公司、各部門的系列專項培訓，不斷豐富培訓內容、創新培訓形式，為公司高質量發展注入強勁動力。